社会人として働く以上、ビジネスマナーは最低限身につけておきたい大切なスキルです。
今回は、ビジネスマナーの基本と、シチュエーション別のポイントをわかりやすくご紹介します。
■ 基本的なビジネスマナー
ビジネスマナーは、仕事をスムーズに進め、相手と良好な関係を築くための「ビジネス共通ルール」です。
以下が基本中の基本となります。
1. 挨拶
- 元気よく、先に挨拶する
- 笑顔で目を見て
- 「おはようございます」「失礼します」など状況に合わせた挨拶を意識
2. 言葉遣い（敬語）
- 尊敬語（相手を立てる）：「おっしゃる」「ご覧になる」
- 謙譲語（自分を下げる）：「申します」「拝見します」
- 丁寧語（基本の丁寧表現）：「です」「ます」
3. 身だしなみ
- 清潔感重視（服装・髪型・靴・爪をチェック）
- TPO（時・場所・場合）を意識
4. 時間管理
- 時間厳守（5分前行動）
- 約束や納期を必ず守る
5. 名刺交換
- 立って両手で渡す
- 自分が下（相手より低い位置）
- 受け取った名刺は丁寧に扱う
6. 電話・メールマナー
- 電話：3コール以内で出る、明るい声ではっきり
- メール：宛名・挨拶・本文・署名の順で正しく送る
7. ホウレンソウ（報告・連絡・相談）
- 報告：結果や経過を適宜報告
- 連絡：必要情報は速やかに共有
- 相談：迷ったら早めに相談
8. 態度・姿勢
- 相手への敬意を忘れない
- メモを取りながら話を聞く
- 独断で判断しない
こうやって見るとマナーって言うのは日本人が当たり前に持っている習慣に基づいている感じがしますね
名刺交換くらいかな新しく覚える事は
杓子定規に捉える必要もない部分もあるけど、そういう心構えが大事というのは誰しも納得できる。
■ シチュエーション別ビジネスマナー
【訪問時】
- 事前連絡を行う
- 5分前到着が基本
- 受付では会社名・名前・用件を伝える
- コートは建物の外で脱ぐ
- 応接室では下座に座る
事前連絡は基本中の基本ですね、コートは建物の外で脱ぐというのはどうなんだろ？
汚れを落とさない配慮なのかもしれませんね
ただ、それを気にする人ってどれくらいいるんだろうか？
と思ってしまうくらいさり気ないマナーですね
【来客対応】
- 応接室を整える
- 案内・お茶出しを丁寧に
- 名刺交換は入口付近が基本
【会議・打ち合わせ】
- 時間厳守
- 資料を人数分準備
- 発言は簡潔に、メモを取る
資料を用意するとかメモを取るって当たり前ではないだろうか？
下手したらボイスレコーダーとかを使う人もいるくらいだろうに
【商談時】
- 相手中心の姿勢で
- 自己紹介を簡潔に
- 商談後はお礼メールを送る
【電話対応】
- 3コール以内で出る
- 社名・名前を名乗る
- メモを取り、復唱確認を徹底
なるべく早く電話に出ましょうって事と自分がどこの所属で誰なのかをしっかり明かす
それだけでコミュニケーションが円滑になります。
名乗らないだけで話しづらい雰囲気になったりしますからね
メモと復唱して確認も相手にきちんと伝わっている事が分かっている伝える意味がある。
【メールマナー】
- 件名は要件が分かる形に
- 宛名→挨拶→本文→結び→署名を意識
- 添付ファイル名にも配慮
メールに関してはある程度、テンプレートを使ってサクサク書いてしまいましょう。
ネットを探せばいくらでもあるので変に文章を考えなくてもいいですよ
LINE感覚でメールしなければ大丈夫
【エレベーター】
- 操作パネル前に立つ（下座）
- お客様を先に降ろす
- 「開」ボタンでドアを押さえる
エレベーターのマナーというかお客様と一緒に乗る時、スムーズに動くためのコツみたいなものではないだろうか？
応接室では下座に座るとかも臨機応変でいいというか扉に近い方へ座った方が何かと動きやすい気がしますね。
■ まとめ｜ビジネスマナーは「相手への配慮」が基本
どのシーンでも、ビジネスマナーの本質は「相手への思いやり」と「配慮」です。
相手が気持ちよく、安心してやりとりできるよう、これらのマナーを日頃から意識しましょう
